Redes Sociales
Xarxes Socials
Contacto
Contacte
Como llegar
Com arribar?
  •  
    Facebook
  •  
    Twitter
  •  
    LinkedIn
  •  
    Google+
  •  
    Pinterest
  •  
    Instagram
  •  
    SideShare
  •  
    YouTube
  •  
    FourSquare
  •  
    Flickr
topimg

Com fer front a la digitalització de l’empresa

digitalizacion empresa wtc barcelona

Actualment resulta prioritari adaptar-se als consumidors que han sorgit a partir de la tecnologia 2.0 i 3.0. Aquest target, que no deixa de créixer, es caracteritza per la seva enorme flexibilitat en tots els aspectes, per això va modificant la conducta a mesura que avança el desenvolupament tecnològic. D’acord amb un estudi realitzat per Dell EMC, el 81 % de les empreses són conscients de la necessitat d’una transformació d’IT per continuar sent competitives. El problema és que les empreses no sempre tenen clares les passes que cal seguir cap a la digitalització.

La transformació digital fa especial èmfasi en la incorporació de noves tecnologies, però sobretot de noves lògiques perquè el negoci sigui més eficient i permeti noves oportunitats. D’aquesta manera es millora la infraestructura i els processos per mantenir-se actualitzats i fer una feina òptima.

Repte principal
Els consumidors tenen més informació que mai, investiguen en línia abans de prendre una decisió de compra i confien més en les ressenyes d’altres usuaris que no pas en la publicitat. Les marques han de generar el compromís de les audiències clau a través dels mitjans que aquestes fan servir i, és clar, oferir les experiències que se n’espera. Les empreses natives digitals ja es desenvolupen amb aquesta mentalitat, però per a aquelles amb diversos anys d’antiguitat el canvi dels mètodes tradicionals als digitals resulta tot un repte.

Passes per estructurar i executar un pla de digitalització de l’empresa

Anàlisi interna
Cal avaluar la maduresa digital de l’empresa basant-se en la tecnologia actual, el model de negoci i els processos. S’ha de comparar l’estat actual amb els objectius de futur: quines bretxes hi ha, quins elements es poden heretar, quins s’han de canviar... El nostre suggeriment és crear un full de ruta en què s’introdueixi l’adopció de tecnologies per ordre de prioritat segons les necessitats de l’empresa, per exemple: cloud, big data, AI, seguretat digital o CRM, entre d’altres.

Anàlisi dels clients
Cal investigar les preferències digitals dels clients, a quins canals es poden localitzar i quines expectatives tenen respecte a les marques que segueixen en línia. D’aquesta manera es podran adaptar els productes, serveis i plataformes per respondre a les necessitats dels clients i, a més a més, es podran solucionar problemes de comunicació que podrien afectar el posicionament de l’empresa.

Formació digital
És necessària la formació digital dels col·laboradors, principals responsables de la digitalització de l’empresa, perquè experimentin una apropiació tecnològica que influeixi en cada procés: des de la generació d’idees i desenvolupament, fins al màrqueting, les vendes i la distribució. És convenient detectar col·laboradors flexibles que puguin participar com a portaveus de la transformació i, en el moment de buscar talents nous, identificar candidats que s’adaptin als objectius digitals de l’empresa.

Innovació
És important identificar els elements que els clients prefereixen a cada canal i combinar-los per millorar la seva experiència. Tenir una estratègia de millora contínua en què s’adoptin noves tendències i impulsar la retroalimentació constant amb el client per conèixer-ne les opinions.

Experiència de client
L’experiència de client és l’opinió general que es forma un usuari sobre una marca per les seves interaccions amb ella. Segons un estudi de recerca de Salesforce, el 75 % dels consumidors busquen una experiència consistent amb les marques, amb atenció ràpida a les seves demandes i tracte personalitzat. La digitalització de l’empresa ha d’anar enfocada a oferir valors únics i diferents dels de la competència. A més de generar compromís en el client, una digitalització ben implementada ajuda a reduir els costos del producte, ja que s’agiliten els processos i es redueix el risc.

La transformació digital és un procés obligatori perquè les empreses es mantinguin competitives. Tenir presència en línia i adoptar noves tecnologies és només una peça dins del procés disruptiu de la digitalització, que permet identificar oportunitats per optimitzar processos i oferir experiències úniques al client.

FacebookTwitterLinkedinGoogle Bookmarks

Enrere  

World Trade Center Barcelona - Reservar i contactar World Trade Center Barcelona - Informació World Trade Center Barcelona - Contactar
Oficines de lloguer a mida,
li cal més informació?
Entri aquí i contacti amb WTCB

World Trade Center Barcelona - Imatges i vídeos World Trade Center Barcelona - Imatges i vídeos
Vol veure més imatges i
vídeos de WTC Barcelona?
Faci clic aquí

World Trade Center Barcelona - Novetats World Trade Center Barcelona - Newsletter
Vol estar al dia de les
darreres novetats?
Subscrigui's a la nostra Newsletter