Redes Sociales
Xarxes Socials
Contacto
Contacte
Como llegar
Com arribar?
  •  
    Facebook
  •  
    Twitter
  •  
    LinkedIn
  •  
    Google+
  •  
    Pinterest
  •  
    Instagram
  •  
    SideShare
  •  
    YouTube
  •  
    FourSquare
  •  
    Flickr
topimg

entrevista-edreams

ENTREVISTA AMB JAVIER BELLIDO, DIRECTOR D'EDREAMS ESPANYA

eDreams ODIGEO és un dels clients històrics amb oficines de lloguer a WTC Barcelona. Aquesta companyia se situa com a líder mundial en el sector dels viatges i actualment opera a 42 països i és la principal empresa d’e-commerce d’Europa.
Gestionar el Contact Center d’una companyia com eDreams ODIGEO suposa gestionar una gran quantitat de col·laboradors de cultures diferents en un únic espai.

1. Podria donar-nos algunes dades que serveixin per entendre com és el dia a dia a les seves oficines: nombre de treballadors i nacionalitats, total de consultes gestionades, divisió especial per territoris dins de l’oficina, etc.?

A les oficines que la companyia té a WTC, hi treballen gairebé 600 professionals, dels 1.600 que formen l’equip humà d’eDreams ODIGEO. És una plantilla multidisciplinària, reflex d’una companyia que aposta pel talent vingui d’on vingui, així que les nostres oficines són una petita torre de Babel on treballen de costat persones de més de 35 nacionalitats tan diverses com, per exemple, russos, camerunesos, polonesos, indis, eslovacs, etc.

Gran part de l’equip es compon de matemàtics i enginyers que treballen per millorar els sistemes de cerca i les combinacions de preus, un aspecte clau per a l’èxit de la companyia. De fet, aquest desenvolupament tecnològic fa possible que les vendes per empleat siguin 20 vegades superiors a les d’una agència de viatges tradicional. Una altra part important de la plantilla està formada per agents de viatges encarregats de garantir la satisfacció del client abans, durant i després de la reserva.

2. La indústria turística està canviant constantment. El creixement imparable dels dispositius mòbils per adquirir béns o serveis i l’increment del volum de compres en línia són alguns dels factors que marquen un canvi en la tendència del consum de viatges a escala global. Com afronta aquests canvis eDreams ODIGEO?

El comerç electrònic és una realitat cada vegada més important que ha fet canviar els hàbits dels consumidors radicalment en els darrers temps. En el cas concret del sector turístic, l’e-commerce és un factor d’èxit, atès que és una àrea de negoci particularment idònia per a la distribució en línia. La inversió en tecnologia facilita al client reservar el producte d’una manera senzilla i sota la fórmula 24/7 i avui dia més encara gràcies al mobile commerce.

Som una empresa capdavantera en tecnologia; de fet, vam ser la primera agència de viatges en línia que es va obrir a Espanya, i des del principi hem fet una aposta ferma per la mobilitat. Vam llançar la nostra primera aplicació mòbil el 2011 i des d’aleshores hem desenvolupat apps per a Windows Phone i iPhone, i estem treballant en noves aplicacions per a iPad i Android.

El nostre objectiu és fer les coses fàcils als nostres clients i per això dediquem una gran part dels nostres recursos a la mobilitat, i investiguem i creem productes i serveis mòbils per a les diverses plataformes. És un camp estratègic per poder guanyar competitivitat. Només en el darrer any, hem augmentat les nostres vendes a través de smartphones i tablets més del 200 %.

3. En el món dels negocis cada vegada s’accepta més la màxima que diu que “Fidelitzar un client és més rendible que captar-ne un de nou”. Com aconsegueixen que aquesta frase es respiri a la seva companyia?

eDreams ODIGEO té una de les ràtios de repetició més altes del mercat, una fita que hem aconseguit amb un doble enfocament basat en la tecnologia i el servei. Això ens ha permès reduir costos i traslladar als nostres clients aquest estalvi en el preu, alhora que els oferim un servei i un suport personalitzats durant el procés de cerca, reserva, pagament, facturació i postvenda. Des d’un principi, el nostre objectiu va ser crear una empresa que millorés la vida de les persones. De fet, som una companyia orientada completament al client. Creiem que ho hem aconseguit, i aquesta ha estat la clau per aconseguir més de 14 milions de clients a tot el món, estar presents a 42 països i facturar 4.280 milions d’euros en el darrer exercici.

4. Quines són les perspectives empresarials de la seva empresa per al 2014?

Al nostre continent, aquesta indústria mou prop de 250.000 milions d’euros i, actualment, el 40 % es ven per Internet. Això vol dir que els viatges són el servei més important del comerç electrònic a Europa i als Estats Units. És un escenari molt positiu per a nosaltres, perquè tenim la capacitat de donar al client el millor producte turístic al millor preu. Per tant, esperem continuar creixent gràcies a la nostra estratègia basada en la internacionalització, la innovació i la diversificació.

Aquest 2014 continuarem apostant fermament per la innovació en mobilitat, atès que la penetració dels smartphones és cada vegada més gran i és la nostra oportunitat de ser l’agent de viatges que tothom porti a la butxaca. Pel que fa a internacionalització, estem a punt de llançar nous mercats en els pròxims mesos, fet que confirma el nostre interès de continuar creixent a Europa i fora del continent. A més, també seguirem bolcats en altres productes turístics, com els hotels i el lloguer de vehicles, que ara mateix registren xifres de creixement superiors al 100 %.

5. El fet d’estar ubicats a WTC Barcelona, quins avantatges ofereix a eDreams ODIGEO i als seus treballadors?

WTC és un escenari de treball inigualable per l’entorn i pels serveis i, a més, està molt ben situat. Al Complex mateix hi ha una oferta comercial àmplia que facilita el dia a dia de tots els treballadors d’eDreams ODIGEO i que és el millor complement per a unes oficines diàfanes, que hem pogut adaptar a la nostra imatge corporativa i que tenen les millors vistes de la Ciutat Comtal, cosa que fa la feina molt més agradable.

Si vol més informació sobre eDreams ODIGEO, visiti la seva pàgina web: www.edreams.es


FacebookTwitterLinkedinGoogle Bookmarks

Enrere  

World Trade Center Barcelona - Reservar i contactar World Trade Center Barcelona - Informació World Trade Center Barcelona - Contactar
Oficines de lloguer a mida,
li cal més informació?
Entri aquí i contacti amb WTCB

World Trade Center Barcelona - Imatges i vídeos World Trade Center Barcelona - Imatges i vídeos
Vol veure més imatges i
vídeos de WTC Barcelona?
Faci clic aquí

World Trade Center Barcelona - Novetats World Trade Center Barcelona - Newsletter
Vol estar al dia de les
darreres novetats?
Subscrigui's a la nostra Newsletter