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¿Qué es un cuadro de mando y qué ventajas ofrece implementarlo?
ventajas cuadro de mando wtc barcelona

Para tener una gestión empresarial eficiente y exitosa se requiere cumplir con varios requisitos: personal calificado, ética y estética, cultura de innovación, etc. Entre los más importantes, destaca el hecho de contar con herramientas capaces de facilitar las labores de planificación y ejecución, a fin de poder actuar con la diligencia necesaria para sobrevivir en los mercados de alta competitividad actuales.

En este aspecto, una de las características de los negocios modernos recae en la posibilidad de monitorear en tiempo real el estado de sus actividades y todo lo que esté ocurriendo. Esto permite tomar decisiones correctas rápidamente. Es allí, precisamente, donde los Cuadros de Mando (Balance Scorecard en inglés) ocupan una función crucial.

¿Qué es un cuadro de mando?
Los Cuadros de Mando son herramientas que permiten conocer el estado y balance general de la actividad que se requiera analizar en la empresa, o bien, en un aspecto o parcela específica de la misma actividad. Se componen de distintos indicadores y gráficas que representan puntos de interés determinados que, en su conjunto, dan una visión completa de lo que está ocurriendo.

Antecedentes
De acuerdo a los dos principales impulsores de este modelo empresarial durante sus orígenes (a principios de los noventa), Rober Kaplan y David Norton: 
"Cuando hace ya unos años creamos el Cuadro de Mando Integral, partimos de la premisa de que basarse exclusivamente en indicadores financieros como sistema de gestión lleva a las organizaciones a cometer muchos errores. Los indicadores financieros son datos tardíos, que nos informan de los resultados, es decir, de las consecuencias de acciones pasadas. (...) El Cuadro de Mando Integral mantiene los indicadores de los resultados financieros, los indicadores tardíos, pero los complementa con la medida de los inductores, los indicadores anticipados, de los futuros resultados financieros."
Los resultados de las pruebas de este modelo en un caso real fueron sumamente esperanzadores. Para ello, tomaron en consideración el caso de Mobil North America Marketing & Refining, el cual consiguió una reducción en los costes de producción de un 20%, una productividad que superaba en un 2% al promedio nacional y otros beneficios.

Actualmente, las aplicaciones, páginas y widgets a disponibilidad permiten crear herramientas sofisticadas para los despachos que requieran de las mismas. Algunos ejemplos son: QlikCyfeCaspio, entre otros.

Perspectivas
Las perspectivas corresponden a los distintos puntos de vista que toman los cuadros de mando en consideración, a fin de dar una visión completa de lo que analizan. En líneas generales, las perspectivas que suelen tomarse en cuenta son:

Perspectiva Financiera
Hace referencia a los costes y los resultados de los balances de ingresos y egresos, entre otros elementos. Antes de la implementación de modelos más completos, estos eran los únicos factores analizados y tomados en consideración.

Perspectiva del cliente
Hace referencia, en gran medida, a la imagen de marca. Se desarrolla en pro de estudiar el comportamiento y las características de los potenciales usuarios, a fin de brindarles un mejor servicio y así optimizar el desenvolvimiento de la compañía de cara a los consumidores.

Perspectiva de los procesos internos
Se toma el enfoque de los principales fines empresariales, con el objetivo de evaluar de qué manera el trabajo interno de la compañía se desempeña en el cumplimento de las metas pautadas. 
Modelos de organización, gestión, esquemas administrativos, etc.

Perspectiva del aprendizaje y crecimiento
La cultura empresarial de innovación es un factor clave en el éxito de una compañía, y los despachos de las mismas deben tenerla en cuenta, a fin de establecer Cuadros de Mando eficientes.
En este aspecto, se toma en consideración la motivación de los empleados para aportar nuevas ideas y mantener la constante renovación y frescura de los proyectos, evitando el estancamiento y promoviendo un ambiente laboral más sano y una mejor imagen de marca.
Por su parte, también se incluye dentro de este apartado a la innovación tecnológica, en cuanto a procesos y equipos se refiere.

Ventajas de implementar un Cuadro de Mando
Los Cuadros de Mando logran optimizar de gran manera distintos aspectos de la empresa, en ámbitos tales como:
  • Planificación: permiten estructurar esquemas que se basen no solo en los resultados, sino en las causas y la influencia de los procesos internos y externos.
  • Logística: no solo ayudan en la planificación, sino que también permiten un mayor control en la ejecución y la organización de los colaboradores.
  • Calidad de los productos: el estudio de las relaciones con los usuarios como un factor clave logra el desarrollo de productos mejor adaptados a las necesidades y requerimientos de los clientes.
  • Marketing: el análisis del público objetivo permite a su vez desarrollar estrategias mejor adaptadas a los modelos más modernos de campañas publicitarias.
Entre otros ejemplos de los beneficios que puede traer implementar este modelo de gestión están:
  • Permite transformar las ideas de los directivos en objetivos concretos.
  • Al dar una visión general, facilita tomar decisiones de manera rápida y eficaz.
  • Permite la implementación de una amplia gama de indicadores de estado.
  • Al incluir entre sus perspectivas a la innovación y participación de todos los colaboradores, logra un conocimiento más generalizado de las estrategias y una mejor comunicación.
  • Facilita realizar análisis comparativos de los indicadores de causas y resultados.

Dependiendo de la manera en la cual se implementen estos métodos, acompañados con el deseo de dar lugar a un modelo propio y exitoso, se pueden obtener grandes beneficios a corto, mediano y largo plazo. 

De igual manera, a medida que el negocio vaya creciendo y ramificando sus operaciones y áreas de influencia, será necesaria una mayor organización, a fin de permitir que los líderes de la empresa estén al tanto de todo lo que sucede, y al mismo tiempo, facilitar la comunicación entre distintas áreas. En este aspecto, pocas herramientas pueden resolver los problemas que conciernen a la dirección de una gran compañía con tanta eficacia como los Cuadros de Mando.

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