Redes Sociales
Redes Sociales
Contacto
Contacto
Como llegar
¿Cómo llegar?
  •  
    Facebook
  •  
    Twitter
  •  
    LinkedIn
  •  
    Google+
  •  
    Pinterest
  •  
    Instagram
  •  
    SideShare
  •  
    YouTube
  •  
    FourSquare
  •  
    Flickr
topimg

Cómo afrontar la digitalización de la empresa


digitalizacion empresa wtc barcelona

Actualmente resulta prioritario adaptarse a los consumidores que han surgido a partir de la tecnología 2.0 y 3.0. Este target, que no para de crecer, se caracteriza por su enorme flexibilidad en todos los aspectos, de ahí que vaya modificando su conducta conforme avanza el desarrollo tecnológico. Según un estudio realizado por Dell EMC, el 81% de las empresas son conscientes de la necesidad de una transformación de IT para mantenerse competitivas. El problema es que las empresas no siempre tienen claro qué pasos seguir hacia la digitalización.
La transformación digital hace especial énfasis en la incorporación de nuevas tecnologías, pero sobre todo nuevas lógicas, para que el negocio sea más eficiente y permita nuevas oportunidades. De este modo, se mejora la infraestructura y los procesos para mantenerse actualizados y realizar un trabajo óptimo.

Principal reto
Los consumidores tienen más información que nunca, investigan en línea antes de tomar una decisión de compra y confían más en las reseñas de otros usuarios que en la publicidad. Las marcas deben generar el compromiso de las audiencias clave a través los medios que éstas utilizan y, por supuesto, ofrecer las experiencias que se espera de ellas. Las empresas nativas digitales se desarrollan con esta mentalidad, pero para aquellas con varios años de antigüedad el cambio de los métodos tradicionales a los digitales resulta todo un reto.

Pasos para estructurar y ejecutar un plan de digitalización de la empresa

Análisis interno
Evaluar la madurez digital de la empresa basándose en la tecnología actual, modelo de negocio y procesos. Comparar el estado actual con los objetivos a futuro: qué brechas existen, qué elementos se pueden heredar, cuáles se deben cambiar, etc. Sugerimos crear una hoja de ruta en la que se introduzca la adopción de tecnologías por orden de prioridad según las necesidades de la empresa, por ejemplo, cloud, Big Data, AI, seguridad digital, CRM, entre otras.

Analizar a los clientes 
Es necesario investigar las preferencias digitales de los clientes, en qué canales se pueden localizar y cuáles son sus expectativas con respecto a las marcas que siguen en línea. De este modo se podrán adaptar los productos, servicios y plataformas para responder a las necesidades de los clientes y, además, solucionar los problemas de comunicación que podrían afectar el posicionamiento de la empresa.

Formación digital
Es necesaria la formación digital de los colaboradores, principales responsables de la digitalización de la empresa, para que experimenten una apropiación tecnológica que influya en cada proceso: desde la generación de ideas y desarrollo, hasta marketing, ventas y distribución. Es conveniente detectar a colaboradores flexibles que puedan participar como portavoces de la transformación y, en el momento de buscar nuevos talentos, identificar candidatos que se adapten a los objetivos digitales de la empresa.

Innovación 
Es importante identificar los elementos que los clientes prefieren en cada canal y combinarlos para mejorar su experiencia. Tener una estrategia de mejora continua en la que se adopten nuevas tendencias e impulsar la retroalimentación constante con el cliente para conocer sus opiniones. 

Experiencia de cliente
La experiencia de cliente es la opinión general que se forma un usuario sobre una marca por sus interacciones con ella. Según una investigación de Salesforce, el 75% de los consumidores buscan una experiencia consistente con las marcas, con rápida atención a sus demandas y trato personalizado. La digitalización de la empresa debe ir enfocada a ofrecer valores únicos y diferentes de la competencia. Además de generar compromiso en el cliente, una digitalización bien implementada ayuda a reducir los costes del producto, ya que se agilizan los procesos y se reduce el riesgo.
La transformación digital es un proceso obligatorio para que las empresas se mantengan competitivas. Tener presencia en línea y adoptar nuevas tecnologías es solo una pieza dentro del proceso disruptivo de la digitalización, que permite identificar oportunidades para optimizar procesos y ofrecer experiencias únicas al cliente.

FacebookTwitterLinkedinGoogle Bookmarks

Atrás  

World Trade Center Barcelona - Reservar y  contactar World Trade Center Barcelona - Información World Trade Center Barcelona - Contactar
Oficinas de alquiler a medida,
necesita más información?
Entre aquí y contacte con WTCB

World Trade Center Barcelona - Imágenes y vídeos World Trade Center Barcelona - Imágenes y vídeos
¿Quiere ver más imágenes y
vídeos de WTC Barcelona?
Haga clic aquí

World Trade Center Barcelona - Novedades World Trade Center Barcelona - Newsletter
¿Quiere estar al día de las
últimas novedades?
Suscríbase a nuestra Newsletter