Redes Sociales
Réseaux Sociaux
Contacto
Contact
Como llegar
Comment obtenir?
  •  
    Facebook
  •  
    Twitter
  •  
    LinkedIn
  •  
    Google+
  •  
    Pinterest
  •  
    Instagram
  •  
    SideShare
  •  
    YouTube
  •  
    FourSquare
  •  
    Flickr
topimg

edreams-entrevue

ENTREVUE AVEC JAVIER BELLIDO, DIRECTEUR DU EDREAMS EN ESPAGNE

eDreams ODIGEO est l'un de nos plus anciens clients louant des bureaux au WTC Barcelona. Cette entreprise, présente actuellement dans 42 pays, s'est positionnée comme l'un des leaders mondiaux dans le secteur des voyages et est devenue la plus grande société de e-commerce d'Europe.
Pour gérer le Centre d'appels d'une entreprise comme eDreams ODIGEO, il faut gérer de nombreux collaborateurs de différentes cultures dans un seul et même lieu.

1. Pourriez-vous nous donner quelques informations pour nous permettre de mieux comprendre la vie quotidienne dans vos bureaux : nombre d'employés et leurs nationalités, nombre total de demandes reçues, division des équipes par régions au sein des bureaux...?

Parmi les 1 600 employés de eDreams ODIGEO, environ 600 travaillent dans les bureaux que l'entreprise a installés au WTC. L'ensemble de notre personnel a une vocation multidisciplinaire, véritable reflet d'une entreprise qui mise sur les talents, quels qu'ils soient. Nos bureaux sont donc comme une petite Tour de Babel dans laquelle travaillent côte à côte plus de 35 nationalités différentes, comme par exemple, des Russes, des Camerounais, des Polonais, des Indiens, des Slovaques...

Une grande partie de notre équipe est composée de mathématiciens et d'ingénieurs qui s'efforcent d'améliorer les systèmes de recherche et les combinaisons de prix, aspect clé de la réussite de notre entreprise. D'ailleurs, grâce à cette avancée technologique, nos ventes par employé sont 20 fois supérieures à celles d'une agence de voyage traditionnelle. Des agents de voyage chargés de garantir la satisfaction des clients avant, pendant et après la réservation, constituent également une part importante de notre personnel.

2. L'industrie du tourisme est en constante évolution. L'augmentation de l'utilisation d'appareils mobiles pour acquérir des biens et services, ainsi que la croissance des ventes en ligne font partie des facteurs qui marquent un changement dans la tendance à la consommation de voyages au niveau mondial. De quelle façon la société eDreams ODIGEO affronte-t-elle ces changements?

Le commerce électronique est une réalité de plus en plus présente, qui a modifié de façon radicale les habitudes des consommateurs ces dernières années. Dans le cas concret du secteur touristique, le e-commerce est un facteur de réussite car ce secteur d'affaires est particulièrement adapté à la distribution en ligne. L'investissement technologique permet au client de réserver un produit facilement et 24h/24 et 7j/7, et aujourd'hui plus que jamais, grâce au commerce mobile.

Notre entreprise est à la pointe de la technologie ; nous sommes d'ailleurs la première agence de voyage en ligne à avoir ouvert en Espagne et nous avons dès le départ misé sur la technologie mobile. Nous avons lancé notre première application mobile en 2011 et depuis, nous avons développé plusieurs applications pour Windows Phone et iPhone et nous sommes en train de travailler sur de nouvelles applications pour iPad et Android.

Notre objectif est de faciliter la vie de nos clients, raison pour laquelle nous consacrons une grande partie de nos ressources à la technologie mobile, en faisant des recherches et en développant des produits et services mobiles pour différentes plateformes ; il s'agit là d'un secteur stratégique pour gagner en compétitivité. Rien que l'année dernière, nos ventes effectuées via des smartphones et tablettes ont augmenté de plus de 200%.

3. Dans le monde des affaires, l'adage « Il est plus rentable de fidéliser un client que d'en attirer un nouveau » commence à être de plus en plus accepté. Comment arrivez-vous à vous approprier cette phrase dans votre entreprise?

eDreams ODIGEO détient l'un des taux de répétition les plus élevés du marché, que nous avons obtenu en nous concentrant à la fois sur la technologie et sur le service. Nous avons ainsi pu réduire les coûts et refléter ces économies dans les prix offerts à nos clients, tout en leur offrant à la fois un service et une assistance personnalisés durant le processus de recherche, de réservation, de paiement, de facturation et de service après-vente. Dès le départ, notre objectif a été de créer une entreprise qui améliore la vie des gens. Nous sommes d'ailleurs complètement orientés vers le client. Nous pensons avoir réussi, et c'est ce qui nous a permis d'attirer plus de 14 millions de clients dans le monde entier, d'être présents dans plus 42 pays et de facturer, lors du dernier exercice comptable, 4 280 millions d'euros.

4. Quelles sont les perspectives de votre entreprise pour 2014?

Sur notre continent, cette industrie brasse environ 250 000 millions d'euros et, à l'heure actuelle, environ 40 % des transactions se font par Internet, ce qui signifie que les voyages représentent le service le plus important du commerce électronique en Europe et aux États-Unis. C'est un environnement très positif pour nous car nous sommes en mesure d'offrir aux clients le meilleur produit touristique au meilleur prix. Nous espérons ainsi continuer notre expansion grâce à notre stratégie basée sur l'internationalisation, l'innovation et la diversification.

En 2014, nous continuerons à miser sur l'innovation dans la technologie mobile, car la pénétration des smartphones est de plus en plus importante et c'est l'occasion pour nous d'être l'agent de voyage que tout le monde a dans la poche. Quant à l'internationalisation, nous sommes sur le point de nous lancer sur de nouveaux marchés dans les prochains mois, réaffirmant ainsi notre envie de continuer à nous développer en Europe et ailleurs. Nous allons également continuer à proposer d'autres produits touristiques comme les nuits d'hôtels et les locations de véhicules, pour lesquels nous avons enregistré une croissance supérieure à 100 %.

5. Quels avantages cela représente-t-il pour eDreams et ses employés de travailler dans le WTC Barcelona?

Le WTC est un lieu de travail unique, en raison du cadre et des services offerts, et il est très bien situé. Le complexe propose une large gamme de services commerciaux qui facilitent la vie quotidienne de tous les employés de eDreams ODIGEO et ses bureaux diaphanes complètent parfaitement nos activités. Nous avons pu les adapter à notre image corporative et ils offrent les plus belles vues de la ville de Barcelone, ce qui rend le travail beaucoup plus agréable.


FacebookTwitterLinkedinGoogle Bookmarks

Retour  

World Trade Center Barcelone - Réservation et contactez World Trade Center Barcelone - Information World Trade Center Barcelone - Réservation et contactez
Bureaux en location sur mesure, or Avez-vous besoin de plus d'informations?
Entrez ici et contactez le WTCB

World Trade Center Barcelone - Images et vidéos World Trade Center Barcelone - Images et vidéos
Souhaitez-vous voir des
images/vidéos du WTCB ?
Cliquez ici

World Trade Center Barcelone - Nouveautés World Trade Center Barcelone - Newsletter
Souhaitez-vous recevoir
des nouveautés ?
Inscrivez-vous à notre Newsletter

World Trade Center Barcelone - Networks World Trade Center Barcelone - Networks
Suivez-nous sur:
World Trade Center Barcelone - Facebook World Trade Center Barcelone - Twitter World Trade Center Barcelone - Linkedin World Trade Center Barcelone - Google plus World Trade Center Barcelone - Pinterest
World Trade Center Barcelone - Instagram World Trade Center Barcelone - Slideshare World Trade Center Barcelone - Youtube World Trade Center Barcelone - Foursquare World Trade Center Barcelone - Flickr